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Te damos la bienvenida al Centro de ayuda de Hommter

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HOMMTER

¿Qué es Hommter?

Hommter te ofrece la posibilidad de elegir miles de actividades de deportes de aventura y turismo activo entre las mejores empresas del sector.

¿Qué es lo que hacemos por ti?

Nuestra misión es ofrecerte todas las alternativas posibles de cada actividad, comparar precios, reservar directamente con la empresa seleccionada y pagar de forma segura.

¿Cuáles son los beneficios de formar parte de la Comunidad Hommter?

Formando parte de la Tribu Hommter, podrás participar en actividades y viajes en grupo organizadas por Hommter. Inscríbete en Clinics, organizados por nuestros brands ambassadors, obtener regalos de nuestros sponsors y… ¡mucho más!

ROCESO DE RESERVA

¿Cómo hago mi solicitud de reserva?

 Elegir lugar y actividad:

  • Hacer clic en “reservar”
  • Elegir fecha
  • Elegir hora (en caso de que esta opción esté disponible)
  • Elegir el número de participantes
  • Seguir los pasos restantes
¿Puedo hacer una reserva por teléfono?

Contamos con un equipo de expertos Hommter que te ayudarán en todas sus dudas y le aconsejarán sobre las actividades más indicadas para ti y los tuyos pero la reserva y pago puede realizarse únicamente vía online, a través de un enlace que te enviaremos desde Hommter vía WhatsApp y/o e-mail.

¿Puedo reservar una actividad sin fecha?

Sí, elige como fecha el día de la compra. La empresa te contactará y podrás elegir una fecha en ese momento o decidir más tarde. Tienes un año para su realización. Puedes solicitar una tarjeta regalo virtual si es para regalo.

¿Tengo que hacer mi solicitud de reserva con antelación?

Cuanto antes se haga la solicitud de reserva, más posibilidades habrá de seleccionar el día y hora que quieras.

Si la disponibilidad de la empresa de actividades cambia, nos pondremos en contacto contigo para proponerte una fecha lo más cercana posible. Ten en cuenta que muchas actividades son de temporada.

¿Puedo hacer una solicitud de reserva para el mismo día?

Aceptamos reservas el mismo día, aunque la probabilidad de confirmación de reserva no es tan alta. Hay algunas actividades en las que se puede hacer una solicitud de reserva y tendrá una respuesta rápida.

Si no podemos confirmar, te daremos opciones de reprogramación o podemos cancelar la reserva, y se te devolverá el importe abonado.

Como las empresas de actividades necesitan planificarse con antelación, recomendamos hacer una solicitud de reserva con antelación, al menos con 48 horas de antelación.

¿Puedo participar en una actividad en la que se requiere un nº mínimo de personas para su realización si reservo yo solo/a?

La empresa de la actividad intentará crear un grupo para las fechas seleccionadas. En caso de no ser posible se cancelará la actividad y te ofrecerán fechas alternativas, voucher válido por 1 año o reembolso total.

¿Los niños pueden participar en las actividades Hommter?

Dependiendo de la actividad los niños podrán participar en ella o no. Cada actividad explica si es válida para niños y su edad mínima.

Tengo alguna patología o estoy embarazada, ¿puedo realizar las actividades Hommter?

Dependiendo del tipo de actividad, existen algunas limitaciones para su realización. Consulta con la empresa o el servicio de atención al cliente Hommter para más detalles.

¿Necesito dar mis datos bancarios para hacer mi solicitud de reserva?

Sí, es necesario darlos.

¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?

Después de realizar la reserva, recibirás un correo electrónico sobre su solicitud de reserva. Nos pondremos en contacto contigo dentro de las 48 horas para confirmar o reprogramar la actividad.

Si no has recibido el correo electrónico de confirmación, revisa tu bandeja de correo no deseado.

Si tu solicitud de reserva no está confirmada aún, contáctanos (contacto@hommter.com). Ten en cuenta que hay una política de cancelación específica para cada actividad, flexible, moderada o estricta.

TARJETA DE REGALO

¿Qué tipos de tarjeta de regalo ofrece Hommter y cómo funcionan?

Ofrecemos tarjetas de regalo de diferentes precios canjeables por actividad: 25€/ 50€ / 100€ / 200€ / 500€.

A través de nuestra página web (https://hommter.com/book-now/especial/tarjeta-de-regalo/) puedes añadirla al carrito y realizar el pago de forma sencilla. En menos de 2 minutos ya tendrá su tarjeta de regalo.

Puedes crear un mensaje personalizado para el destinatario del regalo.

Igualmente, puedes enviar una caja regalo Hommter a su destinatario. Suplemento de 5,50€ + gastos de envío.

¿Por cuánto tiempo es válida una tarjeta de regalo?

Las tarjetas de regalo de Hommter tienen larga duración, 1 año. Así podrá canjearse en cualquier época del año.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo y elegir la actividad más tarde?

El poseedor de la tarjeta de regalo tiene la posibilidad de elegir la fecha de la actividad en 90 días, y 1 año para su realización. Además, Hommter cuenta con cajas regalo Hommter por un suplemento de 5,50€ (Península).

PAGO

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Hommter te ofrece 3 opciones para el pago de tu reserva:

  • Tarjeta de crédito/débito.
  • PayPal (+3,5% de comisión).
  • Transferencia bancaria directa.

No es posible pagar en el lugar de la actividad, para reservarla se debe realizar el pago a través de alguno de los métodos de pago indicados anteriormente.

¿Qué ocurre si no puedo realizar la actividad en la fecha seleccionada por condiciones meteorológicas adversas?

En el caso de que la actividad reservada cambie su disponibilidad, nos pondremos en contacto contigo y te ofreceremos la posibilidad de cambiar la fecha de la actividad, darte un voucher con validez de 1 año o de devolverte el importe abonado de dicha actividad.

La opción de pago no funciona.

Si tiene problemas para hacer una reserva o durante el proceso de pago, por favor intente esto:

  • Usa otro navegador (Mozilla, Google Chrome…) – Internet Edge causa a veces problemas
  • Usa una ficha privada (de incógnito en Chrome + privada en Safari)
  • Limpiar la caché (Ctrl+F5 mientras se está en un portátil/escritorio)

En el caso de que siga sin funcionar, póngase en contacto con nosotros a través de correo electrónico (contacto@hommter.com) o por teléfono (+34 639 085 972)

¿El pago en Hommter es seguro?

Sí, las opciones de pago de Hommter son totalmente seguras. Contamos con:

  • Garantía de protección Hommter.
  • Pago 100% seguro.
Necesito una factura por la reserva realizada, ¿a quién debo solicitarla?

Hommter es un directorio de actividades de aventura pero no el proveedor del servicio por lo que la factura debes solicitarla a la empresa de la actividad una vez realices la misma.

RESERVA EXISTENTE

Hice una solicitud de reserva, ¿cuándo tendré una respuesta?

Después de la reserva, recibirás un correo electrónico con respecto a la solicitud de reserva. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 48 horas para proceder a la confirmación de la reserva.

¿Cómo sé si mi solicitud de reserva ha sido confirmada?

Recibirás un correo electrónico o llamada por parte de la empresa de aventuras incluyendo los datos de contacto del instructor y el punto de encuentro.

¿Qué pasa si la fecha/hora de mi elección no está disponible?

En el caso de que el día y hora de la reserva no se encontraran disponibles, te propondremos cambiar la fecha de la actividad, darte un voucher con validez de 1 año o de devolverte el importe abonado de dicha actividad

¿Puedo cambiar la fecha de mi reserva?

Tanto si tu solicitud de reserva ha sido confirmada o si no, contáctanos.

¿Existe alguna restricción por COVID para la realización de las actividades de aventura?

Al tratarse de actividades al aire libre el riesgo de contagio es muy bajo, prácticamente nulo. Aun así las empresas cuentan con medidas de higiene COVID y los grupos son reducidos.

¿La realización de la actividad incluye algún seguro de accidentes?

Todas las empresas cuentan con un seguro de responsabilidad civil. Aún así Hommter te ofrece la posibilidad de contratar un seguro de accidentes de deportes de riesgo. Consúltanos.

¿Existe un seguro de anulación para los viajes ofrecidos en Hommter?

Hommter te ofrece la posibilidad de contratar un seguro de anulación adicional. Consúltanos.